Перед началом работ мы обсуждаем ваши предпочтения в дизайне, смотрим примеры сайтов с хорошим дизайном, анализируем, что нравится/не нравится, определяемся со стилем дизайна, в котором будет сайт. Также я делаю 2 дизайн-концепции сайта на примере 3-х первых блоков и вношу по 2 итерации правок на этапе дизайна, что позволяет доработать дизайн, если я "не попала" с первого раза.
Также в договоре я прописываю, что возвращаю предоплату за дизайн, если он вас в итоге не устроил.